2019来到尾声，我们即将迎来2020年，踏入全新年代。当我们迈向新的一年，对旅游的需求、行为及期望也持续转变。在 29 个市场内针对逾 22,000 名旅客进行研究，并参考一亿八千万个经审核的旅客评语进行分析。Booking.com 抱著让每个人都能轻松地探索世界的宗旨，预测 2020 年将迎来前所未有的旅游潮流。
- 「第二城市」旅客数量暴增
第二城市旅游指的是探索较不知名的目的地，以减少过度观光从而保护环境，而这个趋势在来年也会大幅跃进。全球超过一半旅客（54%）愿意减少过度旅游，另有51% 的旅客表示如果可以降低对环境的影响，会愿意将原定目的地变更为较不知名但类似的替代目的地。
60%的全球旅客表示如有服务（应用程式 网站）可推荐因旅游业发展给当地经济带来正面影响的目的地，会热衷使用这类服务。我们将会看到许多企业将因应顾客需求研发新功能－了解旅客的旅游偏好後，根据偏好推荐旅客所选国家 地区较少观光客的其他地点，让旅客可以更轻松识别第二城市 邻近地点。
另外，随著整个旅行生态体系内的合作越来愈多，也会出现更多的活动提高人们的意识，更多的动议改善基建，从而吸引旅客前往较少人造访的地点。
- 科技不再意料之外
在 2020 年，我们预期旅客会更倚重科技来进行决定旅游计划。决定旅游地点或短途旅行可能让人感到崩溃，随著创新科技带来的启发，我们来年将能轻而易举地克服这个难题。值得信赖的智能科技作出的推荐让我们得以接触无数意想不到的全新体验，同时还能节省时间，让我们在度假时也能够充分发挥「当下」每分每秒的价值。
对於将近六成（59%）的旅客而言，这个功能有如天降甘霖，他们希望科技能带给他们惊喜的选项，让他们能够在来年接触到全新事物。此外，将近一半（46%）的全球旅客表示他们会使用应用程式，快速且轻松地在旅游期间即时探索和预订活动，而相近比例（44%）的旅客则表示他们打算使用应用程式来预先规划活动，好让他们在一个地点尽情享受。
为了因应这项需求，预计将会有更多人工智慧应用程式在2020年亮身市场，根据旅客目前的偏好设定、先前的旅程和重要情境因素（例如，气候和热门程度）为旅客量身打造，提供造访的目的地、住宿地点和可从事活动的建议。
- 动作太慢是新的错失恐惧症 (#FOMO)
在 2020 年的旅游趋势将是休闲慢游，而不再被错失恐惧症（FOMO）和赶行程绑架。在 2020 年，将近一半（48%）的旅客打算搭乘速度较慢的交通工具，以减少对环境的影响，而六成（61%）的旅客则偏好走路程较远的路线，好好享受旅程本身以外的乐趣。
交通工具类型也能落实休闲慢游的目标，而且能让旅客选择自己最需要的项目 – 从骑脚踏车到搭乘路面电车、滑雪橇和坐船，还有步行。事实上，如果能搭乘独一无二的交通工具，逾半（57%）旅客都不介意多花点时间才抵达目的地。 同时，64% 的旅客对於传统火车之旅也很感兴趣。如疾速苏格兰（Flying Scotsman）、东方快车（Orient Express）等带给大家回到过去的感觉，提醒大家享受美好时光。期盼享受一年的悠闲慢游和特殊旅游。
- 探索趣味盎然的远避之旅
快速步调的世界代表我们大多数人常常觉得时间不够用，这样的想法也不会因为开始度假而停止。度假期间，旅客都希望尽可能有效管理时间，因此会设定多主题的假期；所以在 2020 年，我们预期探索「全程欢乐无比」的旅客数量会显著增加，这些旅客会造访可提供丰富体验和景点的目的地。
逾半（54%）的全球旅客表示他们理想的长途旅行是所有最爱的活动和景点都在附近，而 62% 的旅客则同意他们会选择所有最爱的活动和景点都近在咫尺的目的地，以节省交通往返的时间。 有鉴於此，我们预测旅游业会透过为旅客规划拥有多元选择、折扣优惠和交通路线的行程，让旅客能更轻松地享受旅游乐趣，而且能探索这些全程欢乐无比目的地的精彩之处。
想像一下包罗万象的目的地 – 从可在别墅阳台欣赏的绝美自然景致，再来是历史景点、令人赞叹的美丽公园和海滩，可在一天游览行程後清凉一下和放松身心，最後还能在美妙的当地餐厅享用晚餐。Booking.com旅客最推崇的目的地是蒙特维多-乌拉圭（Montevideo-Uruguay）、伊利亚贝拉-巴西（Ilhabela-Brazil）和那霸-日本（Naha-Japan），而且认为这些目的地可让他们全程欢乐无比。
- 宠物优先
逾半（55%）的全球宠物主人都表示宠物就像子女一样重要，所以不意外地 2020 年预测会成为以宠物为中心的假期新纪元。我们发现在选择旅游目的地、住宿地点和可从事活动时，旅客把亲爱宠物的需求看得比自己的需求更重要。
42% 的全球宠物主人都同意在来年，他们会根据是否能携带宠物同住这一点来选择假期目的地，而且 49% 的旅客愿意多花少少钱来入住宠物友善的饭店。Booking.com 上欢迎宠物的饭店数量持续增加便能反映此项趋势。
而为了满足此项需求，世界各地的住宿也针对宠物量身打造的服务和设施，寻找创新方式来强化自身优势，例如提供免费的狗狗午睡床、宠物 Spa 服务、专属客房服务菜单，甚至还有特别设计宠物餐厅。度假中的动物绝对能期待享有五星级的体验。
- 「祖孙情」旅游景点创造美好的回忆
2020 年将是「祖孙情」加热的一年，因为有越来越多祖父母会与孙子女一起出游，而把孩子的爸妈留在家里。将近四分之三（72%）的祖父母都同意与孙子女共度美好时光，能让他们重新感受到青春活力。71% 的祖父母更认为孩子的爸妈有时应该要单独相处，享受两人浪漫时刻。
而与这个事实相呼应的是今日的银发世代身体都更健康、更具冒险精神，亦比以往更愿意保持年轻和活跃的心态，所以我们预期市场的「祖孙情」假期会如雨後春笋般出现，而且能提供适合祖孙两代参与的活动体验，这类假期在来年会更加流行。
- 竞相预约
在 2020 年，我们发现旅客在作出旅游决定时会将美食列为首要考虑事项，而且会努力争取於所有重要的餐厅预订席位。多数人认为，为了享受精心烹调的美味料理，旅游的地点和时间都是从他们能不能顺利在餐厅订到位子开始的，但大部分情况下，某些餐厅可能要早订好几个月，才有机会大快朵颐。
而随著社群媒体贴文和推荐内容的推波助澜，旅客想要预订座位的美食并不仅止於著名餐厅。隐藏版美食是指广受当地人喜爱且深受欢迎的地方美食，有时候可能位於人烟罕至的地方，这些美食最有可能挑动寻找当地美味体验之旅客的味蕾。
七成（71%）的全球旅客表示，度假时品尝当地美食是非常重要的。现在就准备好你的行事历，因为在明年，旅客会依据这些目的地的餐饮机会来规划假期，以便能抢先众人大快朵颐，或是在下一个非订不可的餐厅出现之前就捷足先登。
- 长期旅游的终极捷径
退休的概念正慢慢与特定年龄脱钩，也渐渐不再与离开劳动力市场挂钩，越来越多的人积极计划提前退休。我们惊讶地发现「退休」和「冒险旅程规划」渐渐画上等号了。在 18 至 25 岁的年龄群组中，有将近四分之一（23%）的人打算在 55 岁退休，而他们规划的活动也随之改变。未来一年内，旅客将会改变心态并针对未来的黄金年代进行重要规划，同时有三分之二（65%）的全球旅客认为旅行是消磨时间最完美的方法。
将近一半（47%）的全球旅客计画在退休之後，在选择旅行时采取更大胆冒险的心态，而将近五分之一（19%）已经退休的人则会规划「空档年」，也就是连续好几个月去旅行，这也是逾半（52%）旅客都同意在所有年龄都能从事的壮游之举。在不同年客群中，退休和旅行是并行不悖的，我们预见未来会出现一些产品帮助旅客尽早规划，以「退休旅行」为名进行储蓄，让旅客们把钱存起来用於他们一生最长的假期。
Booking.com 副总裁暨行长长 Arjan Dijk 说道∶ 「迈入新的世代，我们发现旅游业必须透过开发产品、服务及功能来回应更永续发展、好奇且拥有先进科技的旅客需求，进而让大家更轻松地探索世界。从识别第二城市到协助对抗过度旅游、提供更贴近旅客需求的旅行建议项目，以及确保为世界各地的客户提供最多元的住宿选择，我们希望确保旅客已有万全准备与支援，并热切期待 2020 年及未来的旅游愿景。」
若要深入了解 Booking.com 公布的 2020 年旅游趋势，请游览∶https://travelpredictions2020.com/。
